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La primera cuestión que tenemos que tener clara es qué es una función administrativa. Las funciones administrativas dentro de las empresas son aquellas tareas que han de cumplirse para el funcionamiento adecuado de la misma, derivando estas actividades a los distintos órganos que la conforman. Como deducimos por esta definición del concepto, en ella se engloban distintas tareas cotidianas de la empresa, y además deben ser realizadas de forma coordinada.
Para lograr esta coordinación, uno de los mejores métodos es establecer un sistema de jerarquías, de forma que queden debidamente asignadas las tareas a cada departamento.
Una vez tenemos claro el concepto de función administrativa, estas son las 5 funciones básicas que nos propone Henry Fayol, quien introdujo este concepto por primera vez en su libro "Administration Industrielle et Generale" en 1916.
Debemos apuntar que la atención al cliente se hace uno de los puntos clave para el éxito de nuestros negocios, este es un aspecto fundamental que puede suponer la diferencia con respecto a los competidores de nuestro sector.
Empezaremos con una introducción acerca de este concepto, y es que la atención al cliente no es más que el asesoramiento o asistencia que ofrecemos desde nuestra empresa a aquellas personas que se dirigen a nosotros para comprar o adquirir algún servicio. Algunos ejemplos donde encontramos tareas de atención al cliente son:
El servicio al cliente será bueno cuando superemos las expectativas de nuestros usuarios, esto puede conllevar actividades como la detección previa de posibles problemas o un esfuerzo adicional para construir una buena relación entre el consumidor y la empresa.
Otro punto adicional es que si nuestros clientes quedan satisfechos con nuestra atención, habrá muchas más posibilidades de que cuente su experiencia a sus conocidos, lo que aumentará también la posibilidad de que estos se conviertan en clientes potenciales. Además, podemos llevar un seguimiento de estos procesos gracias al análisis de métricas como encuestas de satisfacción de los clientes.
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